Contratar un seguro para tu auto es una de las mejores formas de estar preparado frente a imprevistos en la carretera. Sin embargo, existen situaciones en las que el seguro que contrataste puede no cubrir el servicio de grúa. Esto puede ocurrir por varias razones: desde limitaciones en la póliza hasta situaciones específicas no contempladas. En esos momentos, saber cómo actuar es fundamental para evitar un mayor estrés y gastos innecesarios.
Verifica las cláusulas de tu póliza
Lo primero que debes hacer es revisar las cláusulas de tu póliza de seguro. En muchos casos, las compañías de seguros ofrecen planes básicos que no incluyen el servicio de grúa o lo limitan a un número determinado de eventos al año. Es importante leer los detalles del contrato para saber exactamente qué cubre tu póliza. Si no lo has hecho antes, ahora es el momento de conocer los límites y excepciones de tu seguro.
Si el servicio de grúa no está incluido o ya has agotado los servicios de rescates disponibles, aún tienes varias opciones. El conocimiento de los términos de tu póliza también te permitirá argumentar si hay alguna posibilidad de que la aseguradora cubra el costo del servicio en situaciones excepcionales.
Evalúa la posibilidad de pagar por un servicio de grúa privado
En caso de que el seguro no cubra la asistencia en carretera, puedes recurrir a servicios de grúa privados. Hoy en día, muchas empresas ofrecen este tipo de asistencia de manera independiente, con tarifas variables dependiendo del tipo de vehículo y la distancia que necesitas recorrer.
Lo recomendable es que investigues en tu zona sobre los precios y la reputación de diferentes empresas que ofrecen estos servicios. En Chile, por ejemplo, hay empresas de grúas que operan en prácticamente todas las regiones y que ofrecen servicios 24/7. Tener el contacto de al menos una empresa de confianza siempre será una ventaja en situaciones de emergencia.
Otro detalle importante es que muchas veces las empresas de grúas aceptan diferentes formas de pago, como tarjetas de crédito o débito, e incluso algunas tienen acuerdos con aplicaciones de pago móvil que pueden hacer más rápido y eficiente el proceso de pago en carretera.
Asegúrate de que el servicio sea el adecuado
Si decides contratar un servicio de grúa privado, es importante que elijas el tipo de grúa adecuado para tu vehículo. Dependiendo del tipo de avería o accidente que hayas sufrido, necesitarás una grúa de plataforma, de arrastre, o alguna otra variante. Las grúas de plataforma suelen ser las más recomendadas, ya que cargan completamente el auto, evitando posibles daños adicionales durante el traslado.
Algunos servicios de grúa ofrecen además asistencia mecánica básica en el lugar, lo que podría ahorrarte tiempo y dinero si el problema es menor y se puede resolver sin necesidad de remolcar el vehículo. Antes de contratar, pregunta al operador si ofrecen este tipo de ayuda para evaluar todas las opciones disponibles.
Consulta con clubes automovilísticos y apps de asistencia
Otra alternativa en caso de que tu seguro no cubra el servicio de grúa es buscar asistencia a través de clubes automovilísticos o aplicaciones que ofrecen este tipo de ayuda. Por ejemplo, en Chile existen varias organizaciones como el Automóvil Club de Chile que, además de asistencia en carretera, ofrecen otros servicios adicionales que pueden ser útiles en situaciones de emergencia.
Algunas aplicaciones móviles también ofrecen servicios de grúa y asistencia en carretera. Estas apps funcionan de manera similar a las plataformas de transporte de pasajeros, conectándote directamente con conductores o empresas de grúas cercanas. La ventaja de estas aplicaciones es que, generalmente, puedes visualizar el costo del servicio antes de solicitarlo y comparar precios entre diferentes operadores.
Explora programas de beneficios con tu banco o tarjeta de crédito
En algunos casos, las tarjetas de crédito o beneficios bancarios pueden ofrecer servicios de grúa como parte de sus programas de asistencia en viajes. Si tu seguro no cubre el remolque, podría ser útil revisar si tu tarjeta de crédito incluye este tipo de asistencia. A veces, este beneficio no está claramente anunciado, pero muchos bancos lo ofrecen sin costo adicional o con tarifas reducidas.
Para aprovechar este tipo de servicios, asegúrate de tener toda la información de contacto a mano y verifica los términos y condiciones de tu banco o tarjeta de crédito, ya que el servicio podría estar limitado por área geográfica o cantidad de usos al año.
Considera la opción de asistencia municipal o gubernamental
En algunas ciudades o regiones, existen programas municipales o servicios públicos que ofrecen asistencia en carretera de manera gratuita o con tarifas subsidiadas. En Chile, por ejemplo, algunas municipalidades o concesionarias de carreteras proveen este tipo de ayuda para mantener el flujo de tránsito en caso de vehículos varados que bloqueen la vía pública.
Si te encuentras en una autopista concesionada, es posible que la misma concesionaria tenga un servicio de grúa disponible para emergencias. Este servicio puede ser gratuito o con costo, dependiendo de las políticas de la concesión, pero es una opción válida si tu seguro no responde y no tienes otro tipo de asistencia en ese momento.
Prepara un fondo de emergencia
Finalmente, si tu seguro no incluye el servicio de grúa o lo hace de forma limitada, es recomendable tener un fondo de emergencia destinado específicamente para este tipo de imprevistos. La realidad es que nunca se sabe cuándo se necesitará una grúa, y contar con un fondo preparado puede aliviar la presión financiera en el momento.
Mantener este fondo no implica grandes sumas de dinero, pero sí una cantidad razonable que cubra al menos el costo promedio de un servicio de grúa en tu zona. De esta manera, no estarás tan expuesto a situaciones de estrés cuando tu seguro no sea suficiente para cubrir el remolque de tu vehículo.